CENTECH
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Le défi
Moderniser la gestion de l'accueil en agence, réduire les temps d'attente, fluidifier les files d'attente et améliorer la qualité de service offerte aux clients.
Notre solution
Installation et configuration d'un système complet de gestion des files d'attente comprenant des bornes de prise de tickets, des écrans d'affichage dynamique, un module d'enquête de satisfaction client ainsi qu'un système de prise de rendez-vous via WhatsApp. L'ensemble de la solution permet une meilleure organisation des agences et une expérience client plus fluide.
Vidéos
Gestion des files d'attente à la Banque Postale des Comores - Démonstration de la solution
Gestion des files d'attente à la Banque Postale des Comores - Démonstration de la solution
Technologies utilisées
Système de gestion des files d'attente WAVETECBornes de prise de ticketsÉcrans d'affichage dynamiqueModule d'enquête de satisfaction clientPrise de rendez-vous via WhatsApp
Résultats clés
Réduction des temps d'attente en agence
Amélioration de l'expérience client
Organisation optimisée des flux de clients
Affichage dynamique des appels en temps réel
Collecte des avis grâce au module de satisfaction client
Prise de rendez-vous simplifiée via WhatsApp